O diagnóstico da Fala em Assuntos Difíceis não é uma auditoria. Não é avaliação de desempenho. É uma conversa estruturada, em seis passos simples, pensada para equipes que nunca pararam para olhar o próprio jeito de falar sob pressão de plantão.
Toda equipe passa pelos mesmos seis passos, na mesma ordem. O que muda é o conteúdo, porque cada rotina é diferente. É esse conjunto de passos que você contrata ao marcar a leitura inicial — para o diagnóstico avulso ou como primeira etapa do acompanhamento contínuo.
Primeira conversa, por telefone ou vídeo
Marcada pelo formulário de contato. Dura cerca de 20 minutos. Conversamos sobre o tamanho da equipe, os plantões, os momentos em que a comunicação mais pesa e há quanto tempo isso se repete.
Registro de um caso recente (opcional)
Se você enviar o registro de uma conversa que pesou antes da ligação, chegamos com hipóteses melhores. Não é obrigatório. Sem esse registro, cobrimos as mesmas perguntas por voz — só leva um pouco mais de tempo.
Leitura das últimas passagens de plantão
Olhamos de 2 a 3 situações recentes. Entendemos o tom usado, o momento escolhido e se existe algum padrão fora do comum — como uma notícia dada sem preparo ou uma passagem incompleta.
Lista de pontos de atenção. Em ordem de prioridade.
Com a conversa e os registros em mãos, montamos uma lista dos hábitos que mais pesam nessa equipe específica. Não uma lista genérica — uma ordem pensada para a rotina que você descreveu.
Plano de ajustes. Por escrito.
Você recebe esse plano em até 2 dias úteis. Com explicação simples de cada ponto: por que ele pesa, o que pode ser ajustado pela própria equipe e o que exige a chefia, quando for o caso. A Fala em Assuntos Difíceis não substitui esse processo — só aponta quando ele é necessário.
Retorno. E decisão sobre os próximos passos.
No diagnóstico avulso, a entrega do plano encerra o serviço. Se preferir companhia ao testar os ajustes, dá para migrar para o acompanhamento contínuo a qualquer momento. O que já foi levantado é aproveitado por inteiro. Nada é refeito do zero.
O que não é
A Fala em Assuntos Difíceis não substitui a chefia médica. Não conduz processo disciplinar. Não promete um resultado fechado — cada equipe tem contexto, escala e hábitos diferentes. O que a Fala em Assuntos Difíceis oferece é clareza sobre onde olhar primeiro, em linguagem direta.
Quando o diagnóstico encontra um risco real de conduta — assédio, ameaça, negligência — a orientação é sempre parar. Acione a chefia ou o canal de ética antes de qualquer outro ajuste.
Quer conhecer os hábitos mais comuns antes da conversa? Veja hábitos que pesam na conversa →. Prefere ir direto ao ponto? Agende sua leitura inicial →.